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제목 ┖━━━━━ 답변입니다.
작성자 더팬샵 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-10-26
  • 추천 추천하기
  • 조회수 15
안녕하세요 성협님.

답변이 많이 늦어 죄송합니다.
내부 사정상 답변이 너무 늦었습니다.

우선 말씀 주신 내용 확인하였습니다.
내용 전달이 잘 되지 않았던 것 같습니다.
원칙적으로는 교환/환불 처리가 되지 않습니다만. 특별히 처리를 말씀 드렸고.
해당 시점 제품이 국제 배송 되고 있는 중이여서. 바로 처리는 안되고
국제 배송 되던 제품 현지로 현지로 발송해서 해외 결재 취소 러리를 진행하고 완료가 되면
요청하신 교환/희망하신 제품으로 처리를 진행해 드린다는 의미였습니다.
그러니까 취소 처리는 해외 결재 최소 처리 진행을 안내 드린 것이구요.
해외 취소 처리가 오래 소요가 되기 때문에. 교환 처리를 다시 주문 주시는 것으로 처리 말씀을 드린 것이였습니다.
교환을 전재로 하고 말씀을 주셔서 먼저 희망하시는 제품 결재를 주시면 진행하겠다는 것을 안내를 드린 것이였네요.
국재 배송 된 제품을 다시 반송을 보내고 처리 진행해 드린 것은 저희도 전례가 없었던 경우 였습니다.
단골이시기도 하시도 간곡히 요청을 주시기도 하셔서 특별히 처리를 진행해 드린 것입니다.
전에 주셨던 말씀이 있어서 이전 답변 글에 교환 처리를 안내 드렸었네요.
내용 전달이 원만히 되지 못했던 것 같네요.

다른 제품으로 교환 처리이시면 처리 진행해 드리도록 하겠습니다.
그런데.. 말씀 주신 09-11 Germany Home Jersey 제품
말씀 주셔서 확인해 보았는데. 전산상으로는 1벌 재고로 확인이 되는데. 실재고를 찾기 위해 아무리 확인해도 확인이 되지 않네요.
다시 한번 찾아보고 확인되면 진행해 드리도록 하겠습니다.
혹시 재고를 찾지 못한다면 해당 제품 해외에서 입고 진행 가능합니다.

이용에 불편 드린 점 사과 말씀 드리며
행복한 하루되세요.


[ Original Message ]

 제가 교환 처리를 부탁드린 점은 확실한 사항입니다. 그러나 당시 제 질문에는 취소 처리 혹은 교환 처리 두 가지의 선택권에 대한 취지가 담겨 있었고, 더불어 답변을 보니 취소 처리와 교환 처리를 독립적으로 해야 한다는 사장님의 답변이 있었습니다. 그리고 '이번 한번은 취소 처리로 진행한다.'라는 답변이 자명하게 써 있었습니다. 아울러 교환으로 처리가 어렵다는 말씀도 따로 언급하신 바가 있었습니다. 이렇게 자명된 바들을 비추어 볼 때, 사장님의 일방적인 교환 처리는 다소 타당치 못한 측면이 존속한다 저는 봅니다. 이러한 제 주장에 단순히 교환 요청만이 오갔다는 반맥락적인 주장으로 반례를 드신다면, 저는 사장님이 답변한 사항 중 이 발언으로 재반박하고 싶습니다;"교환으로 처리는 어려우시고, 취소 처리와 각각 처리가 되야 하겠습니다. 희망하시는 10-11 써드 제품은 따로 주문 주셔야 할 것 같습니다."

 본 발언은 교환 처리에 대한 불가능과 더불어, 취소 처리가 먼저 진행된 후, 제가 다시 구매할 수 있는 선택권이 주어지는 바와 일맥상통한다 봅니다.

전자의 제 발언들은 사장님께 다소 강하게 밀어붙이는 주장일 수 있습니다. 아울러 그동안 제가 더팬샵을 이용함에 있어서 전례가 없었던 사항이기도 합니다. 그러나 사장님이 최근에 저에게 답변하신 바를 해석하자면, 제가 취소를 요청할 때 당시에 교환과 취소 2가지의 선택권의 여부에 대해서 문의드리고, 당시 답변 역시 그러한 맥락에서 작정된 바임에도 불구, 단순히 교환만이 선택권으로 주어지는 답변이라 생각됩니다. 저는 본 바를 비추어 볼 때, 사장님의 답변에 대해 온전히 수용할 수 없습니다.

제 주장이 전제된 하에 2가지 선택권이 다시 주어진 상태에서 저는 본 사이트에 10-11 레알 마드리드 써드가 아닌 다른 유니폼(09-11 Germany Home Jersey+Klose;Official Patch)으로 교환을 하고 싶습니다. 본 사이트에 대한 저의 이 요청은 전자에서 언급하는 바와는 독립적이며, 저는 그에 따른 진행 여부에 대해 문의드립니다.

PS. 증거로 첨부 파일 남기겠습니다.
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